احصل على مزايا بطاقات البلاتينيوم من ماستركارد المرموقة والمتفقة مع أحكام الشريعة الإسلامية بالإضافة إلى العديد من الفوائد الاستثنائية. تمتع بمجموعة متنوعة من الامتيازات مثل الخدمات الحصرية، وتشكيلة واسعة من الضمانات، والمزيد من الحماية عند الشراء.

مزايا

• دخول مجاني لقاعات المطارات المختارة.
• خصومات متميزة عند الشحن عبر My US premium shipping. للمزيد، اضغط هنا
• تحويل الراتب ليس إلزامياً.
• تأمين تكافلي مجاني على الحياة.
• الحد الأدنى للسداد 5% من المبلغ المستحق لكل شهر.
• يتمتع العميل بفترة سماح للدفع مدتها 25 يوماً من تاريخ إصدار كشف الحساب، وقد تصل إلى 55 يوماً.
• يمكن للعميل إجراء معاملات السحوبات النقدية لغاية 40% من الحد الائتماني.
• حماية إضافية من عمليات الاحتيال عبر رمز الأمان لماستركارد باستخدام كلمة سر يتم التحقق منها.
• عروض مجانية عبر تطبيق Mastercard Priceless Specials "عروض شراء 1والحصول على 1" في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا.
• سيتم تسجيلك تلقائياً في برنامج ماستركارد، الذي يتضمن العديد من الفوائد والامتيازات والخصومات من ماركات تجارية مرموقة في جميع أنحاء العالم، قم بزيارة www.priceless.com

مميزات

السفر و الفنادق

• استمتع باسترداد نقدي يصل إلى 10% في بطاقتك عند إجراء الحجز عبر Bookings.com . للحجوزات، اضغط هنا
• استمتع بخصم يصل إلى 10% مع موقع Hotels.com. للحجوزات ، اضغط هنا وأدخل الرمز الترويجي: MASTERCARDMEA
• خصومات على تأجير السيارات مع Avis Car rental. للحجوزات، اضغط هنا
• خصومات على تأجير السيارات مع Rentalcars.com. للحجوزات، اضغط هنا
• الحصول على خصم 30% عند حجز تذاكر سفر لرحلات دولية عبر Clear Trip. للحجوزات، اضغط هنا
• خصومات تصل إلى 20% عند استخدام تطبيق كريم لخدمات التوصيل. الرمز الترويجي: MASTERCARD
• تقدم بطلب وحجز لاحتياجات التأشيرة الخاصة بك مع Fulfill Solutions مقابل 15 دولار أمريكي.للمزيد اضغط هنا
• حماية المشتريات في حالة السرقة أو التلف لمدة تصل إلى 180 يومًا من تاريخ الشراء. لتقديم الطلب، قم بتحميل تطبيق "Mastercard For you" أو اضغط هنا

  الموضة وأسلوب الحياة

• عروض قرى التسوق الأوروبية من شيك أوتليت شوبينغ. للمزيد، اضغط هنا
• استمتع بخصم 10% مع Farfetch على أحدث ماركات الأزياء الفاخرة. للمزيد اضغط هنا وأدخل الرمز الترويجي MASTERCARD10 عند الخروج من الموقع.

تتوفر جميع العروض والخصومات على تطبيق "Mastercard for You" على APP Store أو متجر Google Play. يمكنك استخدامه لحجوزات الفنادق والمطاعم والأنشطة المتوافقة مع الشريعة الإسلامية. يمكن إتمام ذلك عن طريق الضغط على رمز (Islamic) في التطبيق.

لتحميل استمارة الطلب التفاعلية،اضغط هنا.

لتحميل استمارة الطلب التفاعلية للبطاقة الإضافية،اضغط هنا.

حماية المشتريات في حالة السرقة أو التلف لمدة تصل إلى 180 يومًا من تاريخ الشراء. لتقديم الطلب، قم بتحميل تطبيق "Mastercard For you" أو اضغط هنا

الرسوم

• لا توجد رسوم اشتراك.
• لا توجد رسوم سنوية.
• 5.5 د.ب. لاستبدال البطاقة.
• 2.2 د.ب. لاستبدال الرقم السري.
• لا توجد رسوم لاستراداد المبلغ المخصوم (للطلبات المرفوضة فقط).
• 5.5 د.ب رسوم السحب النقدي.
• 5 د.ب رسوم التأخر في السداد.(تدفع للأعمال الخيرية)
• %3 + VAT عمولة صرف العملات الأجنبية. (شامل كل الرسوم)

معايير بطاقات الائتمان

اضغط هنا لتحميل الملف

	البحرينيون	غير البحرينيين	مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي	أصحاب الأعمال وأصحاب الثروات	التقاعد المبكر
العمر عند تقديم الطلب	21	21	21	21	21
بطاقة شخصية سارية المفعول
جواز السفر
نسخة من السجل التجاري
أخر قسيمة راتب
شهادة الراتب
كشف حساب البنك	3 أشهر	3 أشهر	3 أشهر	6 أشهر	3 أشهر

	التيتانيوم	البلاتينيوم	ورلد
الحد الأدنى للائتمان	100.ب.	500.ب.	1,000 د.ب.
الحد الأعلى للائتمان	5,000 د.ب.	30,000 د.ب.	100,000 د.ب.
الحد الأقصى لرسوم الخدمة الشهرية	150.ب.	800د.ب.	2,000 د.ب.
حد السحب النقدي	40% من الحد الائتماني

كيفية استخدام تطبيق الدخول إلى صالات المطارات:

حمل تطبيق " Mastercard Airport Pass MEA" من متجر غوغل أو بلاي ستور. (إن هذا التطبيق سيتم استخدامه عوضاً عن برنامج loungekey/priority pass )

سجل الدخول للحصول على الخدمة بإدخال رقم بطاقة مؤهلة وتاريخ انتهاء البطاقة ورمز التحقق من البطاقة (CVV).

ادخل عنوان بريدك الإلكتروني وقم بإنشاء كلمة مرور.

سيتم إنشاء الحساب ويمكن استخدامه بتسجيل الدخول.

أسئلة متكررة:

1. كيف يمكنني الدخول إلى صالة المطار؟

قم بتحميل تطبيق “Mastercard Airport Pass MEA” وسجل الدخول، حيث يمكنك الاطلاع على صالات المطارات من خلال قارئ QR.

يمكنك أيضاً استخدام الموقع الإلكتروني كخيار آخر mastercardmea.dragonpass.com

لتسجيل الدخول وطباعة ملف العضوية الذي يحتوي على رمز QR وتقديم هذه الأوراق للدخول إلى صالات المطارات.

2. هل يجب إبراز بطاقتي للدخول إلى صالة المطار؟

إن حاملى البطاقات لن يطلب منهم بعد الآن إبراز البطاقة، وعوضاً عن ذلك، فإن هذه العملية بأكملها من البحث عن صالة مطار قريبة والدخول إلى الصالة ستتم عبر رمز QR وسيتم احتساب أي رسوم إضافية من خلال التطبيق الجديد.

3. أي من البطاقات الائتمانية لبنك الإثمار تؤهلك للدخول إلى صالات المطارات؟

بطاقات الورلد والبلاتينيوم والتيتانيوم وبطاقة الشركات.

هل يمكنني الدخول إلى صالة مطار البحرين؟

حالياً فقط حاملي بطاقة ورلد الائتمانية يمكنهم الدخول إلى صالة "ذي بيرل" في مطار البحرين الدولي.

4. ما هي مميزات التطبيق الحالي؟

إن تحميل التطبيق وتسجيل الدخول عليه في غاية السهولة، لن تحتاج إلى إظهار البطاقة أو priority pass، حيث سيصلك إيصال إلكتروني، كما يمكنك الاطلاع على تواريخ جميع العمليات عبر التطبيق. إن هذه العملية أصبحت رقمية بالكامل.

5. ما هي الصالات المتاحة لي؟

يوجد أكثر من 1100 صالة مطار متاحة لحاملي بطاقة ورلد من بنك الإثمار، بالإضافة إلى ما يزيد عن 25 صالات مختارة لحاملي بطاقة البلاتينيوم من بنك الإثمار وما يزيد عن 10 صالات مختارة لحاملي بطاقة التيتانيوم من بنك الإثمار. للاطلاع على صالات المطارات المتاحة لك، يرجى تحميل تطبيق “Mastercard Airport Pass MEA”، حيث أن الصالات المتاحة تعتمد على نوع البطاقة ومطار المغادرة.

6. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الدخول إلى صالات المطارات التالية:

بطاقة التيتانيوم:

القاهرة:

مطار القاهرة الدولي، صالة الدرجة الأولى في مبنى رقم 1 ومبنى رقم 3

الأردن:

مطار الملكة علياء الدولي عمّان، صالة الملكية الاردنية

الكويت:

مطار الكويت الدولي، صالة ماستركارد (بيرل مترو)

السعودية:

مطار جدة الدولي، صالة الدرجة الأولى (المبنى الشمالي-رحلات شركات الطيران الأجنبية)

الامارات:

مطار دبي الدولي، صالات مرحبا في المباني 1 (C) و 2 (صالة الوصول) و3 (A و(B وصالة درجة رجال الأعمال

مبنى رقم 1 (D). مطار دبي آل مكتوم الدولي، صالات مرحبا، والمسافرين، ومطار أبوظبي الدولي

صالة ماستركارد دايموند في مبنى كبار المسافرين.

بطاقة البلاتينيوم والورلد:

القاهرة:

مطار القاهرة الدولي، صالة الدرجة الأولى في مبنى رقم 1 ومبنى رقم 3

الأردن:

مطار الملكة علياء الدولي عمّان، صالة الملكية الاردنية

الكويت:

مطار الكويت الدولي، صالة ماستركارد (بيرل مترو)

السعودية:

مطار جدة الدولي، صالة الدرجة الأولى (المبنى الشمالي-رحلات شركات الطيران الأجنبية)

الامارات:

مطار دبي الدولي، صالات مرحبا في المباني 1 (C) و 2 (صالة الوصول) و3 (A و(B وصالة درجة رجال الأعمال

مبنى رقم 1 (D). مطار دبي آل مكتوم الدولي، صالات مرحبا، والمسافرين، ومطار أبوظبي الدولي

صالة ماستركارد دايموند في مبنى كبار المسافرين.

بلجيكا:

مطار بروسل، صالة دايموند، مبنى M

كندا:

مطار ليستر بيرسون الدولي، صالة بلازا بريميوم (رحلات المغادرة)، مبنى رقم 1

فرنسا:

مطار شارل ديغول في باريس، صالة ستار إليانز، مبنى رقم 1

ألمانيا:

مطار فرانكفورت الرئيسي، صالة سكاي، مبنى رقم 2

هونغ كونغ:

مطار هونغ كونغ، صالة بلازا بريميوم، مبنى رقم 1

إيطاليا:

مطار روما فيوميتشينو، صالة لي انفوري، مبنى رقم 3

ماليزيا:

مطار كوالا لمبور الدولي، صالة بلازا بريميوم لونج، مبنى رقم 1

المغرب:

مطار محمد الخامس الدولي، صالة بيرل (المغادرون)، مبنى رقم 2

هولندا:

مطار أمستردام سخيبول، صالة اسبايرلاونج (رقم 41)، مبنى رقم 3

سنغافورة:

مطار سنغافورة شانغي الدولي، صالة SATS بريميير، مبنى رقم 3

أسبانيا:

مطار برشلونة إل برات، صالة VIP ميرو ، مبنى رقم 1

تايلاند:

مطار بانكوك سوفارنابومي الدولي، صالة ميراكلفيرست كلاس لونج، مبنى Gالدولي

تركيا:

مطار اسطنبول أتاتورك هافاليماني، صالة Primeclass CIP، مبنى الرحلات الدولية

المملكة المتحدة:

مطار لندن -هيثرو، اسباير ذا لاونجوسبا-لندن هيثرو T5، مبنى رقم 5

الولايات المتحدة الأمريكية:

مطار نيويورك JFK الدولية، صالة Wingtips، مبنى رقم

7. هل سيتم احتساب رسوم إذا دخلت صالة المطار؟

لا يوجد رسوم لدخول صالات المطارات المتاحة في القائمة لحامل البطاقة الرئيسي أو حامل البطاقة الإضافية. (يجب على كل منهما تحميل التطبيق وإظهار رمز QR على حده)

8. هل سيتم احتساب رسوم في حال كان معي زائر؟

أي زوار يدخلون على البطاقة الرئيسية سيحتسب عليهم رسوم قدرها 32 دولار أمريكي لكل زائر. وسيتم احتساب هذه الرسوم على بطاقة حامل البطاقة الرئيسية.

9. هل يجب أن أقوم بتسجيل البطاقة الرئيسية والإضافية؟

نعم، يجب على حاملي كل من البطاقة الرئيسية والبطاقة الإضافية تحميل تطبيق “Mastercard Airport Pass MEA” وتسجيل دخول كل بطاقة ماستركارد، حيث أن إجراءات دخول صالات المطار تتم على كل بطاقة على حده ولتجنب احتساب رسوم إضافية كزائر.

10. كيف لي أن أعلم إذا تم احتساب رسوم عليّ؟

عندما يقوم حامل البطاقة بالدفع على زيارته (ولأي زائر معه) فإن ذلك سيتم احتسابه على بطاقة العميل مباشرة المسجلة في التطبيق وسيتم إرسال رصيد عبر البريد الإلكتروني يظهر فيه تفاصيل هذه الرسوم.

11. هل يمكنني الدخول إلى صالات المطارات إذا كان لدي بطاقة خصم (صراف آلي)؟

نعم، يمكن لبطاقة الخصم ديبت بلس وبطاقة الخصم البريميير من بنك الإثمار الحصول على مزايا صالات المطار المتاحة لبطاقة البلاتبينيوم على تطبيق “Mastercard Airport Pass MEA”، حيث سيحصل حامل البطاقة على دخول إلى أكثر من 25 صالة مطار مختارة مع دخول مجاني لا محدود ورسوم قدرها 32 دولار أمريكي لكل زائر مرافق لحامل البطاقة.

12. إذا كانت لدي مشكلة في التسجيل، بمن اتصل؟

يرجى الاتصال بمركز اتصالات البطاقات على 13313000

13. إذا تعرضت لعمليات احتيال على بطاقتي، ماذا أفعل بعدها للدخول إلى صالات المطارات؟

قم بإلغاء تفعيل البطاقة بالاتصال بالبنك على 13313000 أو عبر تطبيق الهاتف النقال واحصل على بطاقة جديدة. بعدها، يمكنك الدخول على تطبيق “Mastercard Airport Pass MEA” واضغط على "استبدال البطاقة" تحت “Membership card Details” في التطبيق. هذه الخطوة سوف تحذف البطاقة القديمة وسيطلب من حامل البطاقة إضافة البطاقة الجديدة.

14. إذا قمت بتجديد/ إعادة إصدار بطاقتي، ماذا أفعل بعدها للدخول إلى صالات المطارات؟

إذا تم إعادة إصدار البطاقة )بنفس رقم البطاقة( لن يكون هناك أي تأثير على إمكانية دخولك إلى صالات المطارات، وسيواصل حامل البطاقة استخدام تطبيق “Mastercard Airport Pass” بكل سهولة.

ولكن إذا تم تجديد البطاقة أو استبدالها (تغير رقم البطاقة)، يمكنك الدخول إلى تطبيق “Mastercard Airport Pass MEA” واضغط على "استبدال البطاقة" تحت “Membership card Details” في التطبيق. هذه الخطوة سوف تحذف البطاقة القديمة وسيطلب من حامل البطاقة إضافة البطاقة الجديدة. يرجى الملاحظة أنه عند استبدال البطاقة لا يمكن إعادة ادخال نفس البطاقة مرة أخرى على التطبيق.

15. هل يمكن الدخول إلى صالات المطارات إذا كانت بطاقتي غير فعّالة؟

إن الدخول إلى صالات المطارات سيكون متاحاً إذا تم تفعيل البطاقة فقط.

16. في حال كان هناك أي شكوى متعلقة بالدخول إلى صالات المطارات، أي رقم يمكنني الاتصال به؟

يرجى الاتصال بمركز الاتصالات على 13313000

لتحميل التطبيق:

لتحميل تطبيق “Mastercard Airport Pass MEA”، قم بمسح وتحميل التطبيق عبر ما يلي:

للاستفسار عن نقاط مكافآت إثمار، يرجى التواصل مع مركز اتصالات بنك الإثمار على 13313000. لطلب المساعدة عند القيام بحجوزات (رحلات جوية، فنادق، تأجير سيارات) عبر الإنترنت باستخدام نقاط مكافآت إثمار، يرجى التواصل مع شركة INSPIRE للسفر على 80004382

اضغط هنا لتحميل ملف نقاط مكافآت إثمار

اضغط هنا لتحميل ملف نقاط مكافآت إثمار

رسوم ومصاريف بطاقة الائتمان

1. ما هي رسوم إصدار بطاقة إضافية؟

بدون رسوم

2. ما هي الرسوم السنوية لبطاقة الائتمان من بنك الإثمار؟

لا توجد رسوم سنوية

3. هل توجد رسوم يتم دفعها على الرصيد الشهري المستحق لبطاقة الائتمان؟

نعم

4. ما هي رسوم استبدال البطاقة؟

5.5 د.ب.

5. ما هي رسوم استبدال الرقم السري؟

2.200 د.ب

6. ما هي رسوم السحب النقدي من البطاقة؟

5.5 د.ب. لكل معاملة

7. ما هي رسوم التأخر في سداد بطاقة الائتمان من بنك الإثمار؟

5 د.ب. (تدفع لحساب الخيرات)

8. ما هي عمولة صرف العملات الأجنبية؟

3% (شامل كل الرسوم) بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة

9. ما هي نسبة الزيادة المسموح بها فوق حد بطاقتي الائتمانية؟

مسموح لك باستخدام لغاية 10% فوق الحد الائتماني لبطاقتك

10. ما هي رسوم تجاوز الحد الائتماني للبطاقة؟

لا توجد رسوم

11. ما هي الرسوم السنوية للتأمين التكافلي على الحياة؟

مجاناً

12. ما هي رسوم زيادة حد البطاقة مؤقتاً؟

11 د.ب.

13. ما هي مدة صلاحية الزيادة المؤقتة في حد البطاقة؟

1 أشهر

14. ما هي رسوم شهادة الرصيد المتبقي على بطاقة الائتمان؟

مرة واحدة في السنة مجاناً. وتحتسب 11 د.ب. لكل شهادة إضافية.

15. ما هي رسوم استرداد المبلغ المخصوم (للمطالبات المرفوضة فقط)؟

لا توجد رسوم

16. ما هي رسوم شهادة إلغاء البطاقة؟

خلال 6 أشهر من الإغلاق مجاناً، بعد 6 أشهر من الإغلاق يحتسب 5.5 د.ب

17. ما هي رسوم تحويل الرصيد من بطاقة الإنترنت؟

1.1 د.ب.

18. ما هو الحد الأدنى لسداد الرصيد الشهري المستحق للبطاقة؟

يجب أن تدفع 5% من رصيدك المستحق

19. ما هي فترة السماح للدفع عندما استلم كشف حساب بطاقتي الائتمانية؟

لديك فترة سماح مدتها 25 يوماً منذ تاريخ كشف الحساب لسداد المبلغ المستحق على البطاقة.

20. ما هي نسبة الحد الأقصى المسموح به للسحب النقدي؟

40% من إجمالي الحد الائتماني للبطاقة.

21. ما هي رسوم الأجرة على الرصيد المستحق على بطاقتي الائتمانية؟

1.75 % شهرياً

مزايا وخدمات بطاقة الائتمان

1. ما هي خاصية الـ Contactless؟

إن خاصية الـContactless ستسمح لحامل البطاقة باستخدامها دون ادخال الرقم السري، حتى مبلغ 50 د.ب.

2. هل هناك حد لاستخدام خاصية الـ Contactless؟

يمكنك استخدام خاصية الـContactless لأي معاملة حتى مبلغ 50 د.ب.

3. كم عدد بطاقات الائتمان التي يقدمها بنك الإثمار؟

ثلاث بطاقات:

1) التيتانيوم

2) البلاتينيوم

3) ورلد

4. لدي بطاقة ورلد، هل يمكنني الدخول إلى صالات المطارات؟

نعم يمكنك الدخول إلى أكثر من 1,100 صالة مطار، لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الرابط التالي: www.Ithmaarbank.com/worldcredit

5. لدي بطاقة بلاتينيوم، هل يمكنني الدخول إلى صالات المطارات؟

نعم يمكنك الدخول إلى 25 صالة مطار، لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الرابط التالي: www.ithmaarbank.com/platinum-card

6. لدي بطاقة تيتانيوم، هل يمكنني الدخول إلى صالات المطارات؟

نعم يمكنك الدخول إلى 10 صالات مطار، لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الرابط التالي: www.ithmaarbank.com/titanium

7. هل يمكنني تغيير الرقم السري الخاص ببطاقتي؟

نعم يمكنك تغيير الرقم السري للبطاقة من خلال:

1)الخدمات المصرفية الإلكترونية لبنك الإثمار.

2) الاتصال بمركز الاتصالات على 13313000، اختيار اللغة، ثم اختيار رقم 5

3) تطبيق الهاتف النقال.

8. كيف ومتى يمكنني استلام كشف الحساب الشهري لبطاقة الائتمان؟

سيصلك كشف حساب إلكتروني بتاريخ 16 من كل شهر، حيث سيتم إرساله لك عبر البريد الإلكتروني.

9. ما هو الرقم السري لمرة واحدة؟ (OTP)

في حال قام حامل البطاقة باستخدامه بطاقته عبر الإنترنت، سيطلب منه ادخال رقم سري. سيقوم بنك الإثمار بإرسال رقم سري لمرة واحدة (OTP)إلى حامل البطاقة عبر رسالة نصية قصيرة ليتم استخدامه في تلك المعاملة فقط.

10.. كيف أدفع المبلغ الشهري المستحق على بطاقتي الائتمانية؟

يمكنك دفع المبلغ الشهري لبطاقتك الائتمانية عبر عدة طرق:

1) إصدار تعليمات متعلقة باقتطاع مبلغ من حسابك وإضافته إلى حساب بطاقتك الائتمانية.

2)الدفع عن طريق الإنترنت بزيارة موقعنا الإلكتروني www.Ithmaarbank.com أو تطبيق الهاتف النقال.

11. هل يجب أن يكون لدي حساب مع بنك الإثمار للحصول على بطاقة ائتمانية؟

يمكنك طلب الحصول على بطاقة ائتمانية من بنك الإثمار حتى لو لم يكن لديك حساب مع البنك. سوف تقوم بتسديد المبلغ المستحق على بطاقة الائتمان باستخدام أي حساب مصرفي آخر لديك في البحرين.

12. ما هو أدنى حد يومي لشحن رصيد بطاقة الإنترنت؟

1 د.ب.

13. ماهو أقصى حد يومي لشحن رصيد بطاقة الإنترنت؟

10،000 د.ب

برنامج مكافآت إثمار

1. كيف يمكنني معرفة عدد النقاط التي حصلت عليها؟

يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.ithmaarbank.com وتسجيل الدخول إلى مكافآت إثمار

2. كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى مكافآت إثمار؟

يجب عليك ادخال رقم بطاقة الهوية ورقم بطاقة الائتمان ورقم الهاتف النقال المسجل لدى البنك.

3. أين يمكنني استبدال النقاط؟

يمكنك استبدال النقاط باختيار من بين ما يلي:

1) استرجاع النقود

2)تذاكر الطيران

3) حجوزات الفنادق

4) تأجير السيارات

6) التبرعات

4. ما مدة صلاحية النقاط؟

ستكون جميع النقاط المكتسبة صالحة لمدة عامين.

5. ما هي قيمة استبدال كل نقطة؟

قيمة استبدال كل نقطة كما يلي:

1)استرجاع النقود: 12 فلس

2)تذاكر الطيران: 12 فلس

3)حجوزات الفنادق: 12 فلس

4)تأجير السيارات: 12 فلس

5)تحويل النقاط: 12 فلس

6)التبرعات: 12 فلس

اعتبارًا من 10 يونيو 2022 ، ستكون قيمة كل نقطة مستردة المذكورة أعلاه 8 فلس.

6. إذا كانت لدي مشكلة في الحجز باستخدام النقاط، بمن يجب أن اتصل؟

يمكنك الاتصال بوحدة دعم مكافآت إثمار على الرقم المجاني 80004382 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

7. إذا قمت بإلغاء حجزي مع فندق أو رحلة طيران، باستخدام النقاط، هل سيتم إرجاع هذه النقاط إلى حساب البطاقة؟

نعم، سيتم إعادة هذه النقاط إلى حساب بطاقتك.

8. أنا حامل بطاقة ، كم عدد النقاط التي أستحقها؟

اعتبارًا من 1 يوليو ، لن يتم تجميع أي نقاط جديدة. سيتم تسجيلك في نظام استرداد نقدي تلقائي لأي معاملات جديدة تتم اعتبارًا من 1 يوليو. يرجى الرجوع إلى قسم مكافآت إثمار للحصول على مزيد من المعلومات حول البرنامج. ومع ذلك ، يمكن استبدال أي نقاط موجودة لديك حاليًا عبر قنواتنا عبر الإنترنت.

أسئلة عامة

1. كيف لي أن أعرف المبلغ المستحق؟

يمكنك معرفة المبلغ المستحق من:

1) كشف الحساب الشهري

2) الخدمات المصرفية الإلكترونية

3)تطبيق الهاتف النقال

كما ستصلك رسالة نصية قصيرة شهرياً تحتوي نفس المعلومات.

2. كيف لي أن أعرف الحد الأدنى للمبلغ المستحق؟.

يمكنك معرفة الحد الأدنى للمبلغ المستحق شهرياً من

1) كشف الحساب الشهري

2) الخدمات المصرفية الإلكترونية

3) تطبيق الهاتف النقال.

كما ستصلك رسالة نصية قصيرة شهرياً تحتوي نفس المعلومات.

3. ما هو تاريخ الاستحقاق لدفع الحد الأدنى؟

إن تاريخ الاستحقاق لدفع الحد الأدنى هو 9 من الشهر المقبل لكشف الحساب. كما ستصلك رسالة نصية قصيرة شهرياً تحتوي نفس المعلومات.

4. كيف يمكنني إلغاء البطاقة؟

يمكنك زيارة أي فرع لبنك الإثمار وتقديم طلبك بملء استمارة.

5. متى سأستلم البطاقة الجديدة؟

ستستلم بطاقتك الجديدة خلال الأيام المقبلة.

6. كيف سأستلم البطاقة الجديدة؟

شركات الشحن (أرامكس أو تام) ستقوم بالتواصل معك لتوصيل البطاقة لك في مكانك.

7. كيف سأستلم الرقم السري؟

ستستلم الرقم السري الجديد عبر رسالة نصية قصيرة سترسل لك على رقم هاتفك المسجل لدى البنك.

8. كيف يمكنني تقديم طلب اعتراض على معاملة؟

يمكنك تقديم طلب اعتراض على معاملة بزيارة موقعنا أو أي فرع أو بالاتصال بمركز الاتصالات على 13313000.

9. كم الفترة المستغرقة لإعادة المبلغ بعد تقديم طلب اعتراض على معاملة؟

ستستغرق الفترة اللازمة للنظر في المعاملة على الأقل 45 يوماً.

10. كيف يمكنني معرفة إذا تم رفض طلب اعتراضي على معاملة؟

سيتم إخبارك برسالة نصية قصيرة.

11. كيف يمكنني معرفة إذا تم قبول طلب اعتراضي على معاملة؟

يتم إخبارك برسالة نصية قصيرة وإعادة المبلغ إلى حسابك.

12. كيف يمكن معرفة إذا تم إعادة المبلغ لي؟

ستسلم رسالة نصية قصيرة عند إعادة المبلغ لك.

13. ما الذي يجب التأكد منه قبل تقديم طلب اعتراض على معاملة؟

قبل تقديم طلب اعتراض على معاملة، يجب أن تتأكد أن المعاملة المعترض عليها لم تقم بها بنفسك.

14. اذا سيحدث إذا رفض طلب اعتراضي على معاملة؟

إذا رفض طلب اعتراضك على معاملة، فلن يتم تحصيل أي مبلغ منك..

15. ما هي الخدمات المتوفرة للبطاقة على الخدمات المصرفية الإلكترونية؟

عند الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية، يمكنك القيام بعدة خدمات للبطاقة بما في ذلك:

1) الاطلاع على معاملات البطاقة

2) دفع المبلغ المستحق على البطاقة

3) طلب بطاقة جديدة أو بطاقة إضافية

4) إيقاف البطاقة

16. في حال الاشتباه بعملية احتيال، كيف يمكنني إيقاف البطاقة من خلال الخدمات المصرفية الإلكترونية أو تطبيق الهاتف النقال أو مركز الاتصالات؟

في حال الاشتباه بعملية احتيال، اتصل فوراً على 13313000واطلب إيقاف البطاقة. يمكنك أيضاً القيام بذلك من خلال الخدمات المصرفية الإلكترونية.

17. ما اللذي يتضمنه كشف الحساب الشهري؟

يتضمن كشف الحساب الشهري:

1) جميع المعاملات التي تم إجرائها خلال الشهر.

2) المبلغ المستحق من الشهر السابق.

3) أي رسوم أو مصاريف.

18. متى اتوقع استلام رسالة نصية بالمبلغ المستحق؟

ستستلم رسالة نصية قصيرة شهرياً وتحديداً بتاريخ 15 من كل شهر، لإخبارك بأنه تم إصدار كشف الحساب الإلكتروني. كما ستتضمن المبلغ المستحق والحد الأدنى للسداد وتاريخ الاستحقاق.

19. ماذا أفعل إذا فقدت بطاقتي؟

إذا فقدت بطاقتك اتصل فوراً على 13313000 وأطلب إيقاف البطاقة. يمكنك أيضاً القيام بذلك من خلال الخدمات المصرفية الإلكترونية.

20. لماذا لا تقبل بطاقتي في بعض المطاعم؟

نظراً لأن بنك الإثمار بنك إسلامي، فإن البطاقة لا يقبل استخدامها في المتاجر التي تبيع منتجات و خدمات معينة مثل:

1) شراء المشروبات الكحولية

2) المشاركة في أنشطة القمار

3) المواقع الإلكترونية أو الأنشطة غير الأخلاقية

21. كيف يمكنني تصعيد مشكلة لم يتم حلها عبر موظفي البنك؟

يمكنك دائماً تقديم شكوى رسمية عبر موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بمركز الاتصالات على 13313000.

22. هل يمكنني مشاركة رقم البطاقة بالكامل؟
هل يمكنني مشاركة رمز التحقق من البطاقة CVV؟
هل يمكنني مشاركة تاريخ انتهاء البطاقة؟

الرجاء عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص إلا ستكون معرض لعمليات احتيال.

23. هل يطلب البنك الرقم السري لمرة واحدة؟

لا، لن يطلب البنك إعطاء الرقم السري لمرة واحدة لأي شخص.

24. إن خاصية الـContactless على البطاقة لا تعمل؟

يرجى التأكد من أن بطاقتك تحتوي على خاصية الـ Contactless أو اتصل بمركز الاتصالات للتأكد من ذلك على13313000 أو 13303030

25. هل يمكن استخدام بطاقتي عبر بنفت باي؟

نعم، يمكنك استخدام بطاقات الخصم أو الائتمان عبر بنفت باي. ستحتاج إلى تحميل بطاقاتك على تطبيق بنفت باي.

26. ما هو مبلغ فاتورة البطاقة؟

مبلغ فاتورة البطاقة هو المبلغ المستحق للبنك في نهاية كل شهر.

27. ما هو مبلغ المعاملة؟

مبلغ المعاملة هو المعاملة التي يجريها حامل البطاقة بتاريخ المعاملة. قد يكون مختلفاً عن مبلغ فاتورة البطاقة.

28. لقد قمت بالاشتراك في OSN/ نتفليكس. هل يمكنني إلغاء الاشتراك ووقف احتساب أي رسوم إضافية؟

نعم، يمكنك فعل ذلك. كل ما عليك القيام به هو إرسال طلب إلى مركز الاتصالات الخاص بنا مع بيانات البطاقة، وسيتم إلغاء اشتراكك وفقاً لطلبك.